Comunicación de valores: una batalla interna
Una de las tareas más difíciles que enfrentamos los comunicadores de cara a la promoción de valores en la empresa, es lograr un alineamiento completo de autoridades y colaboradores. Primero, identificar el estado de los valores y su correspondencia con lo deseado no es siempre visto con buenos ojos, aunque es una inversión necesaria para partir de buena información. Segundo, el proceso de cambio cultural siempre toma tiempo, recursos y constancia. Aparte, los primeros abanderados deben ser siempre las autoridades, aspecto que no siempre se logra con contundencia y esto debilita el resto del proceso.
Una estrategia de comunicación para promover valores debe estar en consonancia con el estrategia de la empresa o institución, correlación que usualmente se pasa por alto.
Y si hablamos de evaluar el proceso para la mejora, pues entramos en otro campo de batalla. En fin, el compromiso de trabajar con valores y cumplirlos con ideoneidad en todos sus extremos, no es tarea fácil, y definitivamente no es única de los comunicadores. La integración de un equipo multidisciplinario y multinivel resulta indispensable para atinar buenos resultados y lograr el máximo impacto.
Sin embargo, aunque el proceso sea difícil, definitivamente es indispensable, sino que lo digan los hechos que vivimos en la actualidad.
¿Sería usted un abanderado interno?
¿A qué llamamos Relaciones Públicas?
Quienes ejercemos esta profesión no damos lugar al error, pero el ejercicio empírico y el mal empleo del término ha permitido la confusión. Las Relaciones Públicas son la función directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organización y sus públicos (Xifra, 2001), públicos de interés diríamos. ¿Eso qué es? Simple, es directiva porque orquesta, dirige, coordina, define esas comunicaciones. Las establece y las mantiene porque la única manera de acompañar verdaderamente la estrategia de la organización es generando y gestionando activamente –y de manera preventiva diríamos–, todo contacto, relación, información o vínculo que se establezca con los públicos de interés, ya que cada pieza, cada mensaje, cada contacto, hablará de la organización y esto es pertinente para el relacionista, pues todo comportamiento organizacional apunta a la imagen.
La imagen genera éxito o fracaso para la empresa, es un activo intangible con mayor valor actual que cualquier otro que se registre en libros. Siendo esto así, ¿lo dejaría en manos de alguien no profesional en Relaciones Públicas? No bastan los contactos políticos, el network o una carrera pública para actuar en este campo…la academia es básica; la praxis profesional, vital, y la actualización en esta materia, indispensable. Así que, no se equivoque, ponga lo valioso en manos especializadas y capacitadas, para que se gestione a favor de la empresa, en pro de su estrategia y de su operación.
Decir la verdad…
Cuando se habla de decir la verdad en las comunicaciones públicas algunos consideran que los voceros corporativos deben eludir situaciones en que esta los comprometa o bien no decirla toda. Sin embargo, cuando es ineludible la confrontación frente a los hechos…hay que hacerle frente de la manera adecuada. En estos días fuimos testigos del interrogatorio de un expresidente de la República en la Asamblea Legislativa. Indudablemente el expresidente fue preparado, y maniobró de manera excelente las consultas. ¿Dijo toda la verdad? Esperamos que así sea, pero no lo sabremos, primero porque cada uno es dueño de su conciencia y segundo porque el interrogatorio tuvo serios errores de los cuales vale reflexionar y aprender para quienes deben hacerlos: 1-no hubo preparación, y esto se notó porque en varias ocasiones no se repreguntó para obtener la respuesta solicitada; 2-se desperdició tiempo en preguntas inútiles e ilusas que no aportaron nada; 3-los calificativos negativos hacia el interrogado tienden a generar “compasión” hacia el entrevistado, evitar esto es indispensable para lograr un interrogatorio que se aprecie de profesional; 4-fue evidente que el tema político primó sobre las preguntas, antes que lograr un cuestionamiento profundo, firme, claro y bien argumentado, los diputados se dispararon en plasmar opiniones y posiciones partidistas.
En sus comunicaciones públicas opte siempre por decir la verdad, solo sepa decirla. La forma puede cambiar enormemente la percepción y si se cuida, puede salvarlo de una situación incómoda. Gane respeto confrontando los hechos de manera adecuada.
Impulsar la innovación
Para crear se necesita un ambiente adecuado. El reto es un bueno aliciente, la urgencia aún más. Impulsar la innovación en las empresas requiere algo más que una orden, formularios y una directriz general. Se requiere una motivación constante, un reconocimiento a la mano, una escucha activa, panorama claro de por qué y para qué, sistemas que recojan las ideas, las filtren y las echen a andar.
Por supuesto, esto al lado de un sistema de comunicación –o sea interactivo, de doble vía, dialógico, etc.– que impulse, informe, y alimente las ganas de aportar, de mejorar, de decir en los colaboradores. Cierre con broche de oro visibilizando al autor o autores, reconociendo su aporte y premiando la iniciativa. Ahora sí, hablamos de impulsar la innovación.
Un 2012 para reformularse
Los augurios para el 2012 no ofrecen un panorama positivo. Antes que eso, los diversos organismos internacionales hablan de menos crecimiento y economías luchando por salir de sus números negativos. Ni Europa ni Estados Unidos nos ofrecen buenos signos de recuperación, más bien el asunto será un panorama lento, de cautela y con una acalorada discusión política. Desde la barrera, los latinos miramos con incertidumbre nuestro porvenir. Sin embargo, no valen lamentos en lo económico. Aquí el asunto es trabajar, inventar, buscar salidas, reducir gastos que mañana serán alivios y hacer de la incertidumbre la madre de la creatividad. Claro, desde una silla cómoda es difícil ser creativo, por eso hay que salir, ver, refrescarse y tararear una canción nueva, para que las ideas encuentren salida.
Invitemos a la incertidumbre a darnos un empujón este 2012, para que el instinto empresarial cruce barreras y encuentre fórmulas nuevas para el día a día. ¡Anímese!
Hablando del Día de las Culturas
Hoy que hablamos de encuentros de culturas y del descubrimiento de América, la reflexión debe llevarnos al tema de la diversidad y cuánto en realidad hemos aprendido en las organizaciones a respetar la cultura donde estemos, a convivir entre miemtros de diferente origen, religión o bien orientación sexual.
Dice la UNESCO que “la diversidad cultural es una fuerza motriz del desarrollo, no sólo en lo que respecta al crecimiento económico, sino como medio de tener una vida intelectual, afectiva, moral y espiritual más enriquecedora”. Sin duda esto es aplicable cuando convivimos personas de diferentes orígenes en una organización, cuánta riqueza de costumbres, de perspectivas, de visiones de mundo y de ideas hay presentes cuando logramos aprovechar esa condición.
La Internet nos ha hecho accesible el Mundo y sus culturas, pero aún con esa experiencia a la mano, requerimos el aprendizaje del respeto y la tolerancia. Para muchos, eso es cosa de cuna, pero para la organización es una responsabilidad ineludible.
La globalización no es solo un asunto de comercio, exige una mente global, una conciencia global y por supuesto, un respeto global, donde hay inclusión y no exclusión.
Pongamos votos para que la exclusión y la intolerancia que vivimos hace 519 años, no se repitan, y más bien, hoy celebremos el aprendizaje que vamos construyendo día con día.
¿Qué piensa usted de la diversidad en el trabajo? ¿la aprueba, la respeta, la comparte?
El vocero: nunca un bajo perfil
La vocería de una organización es tan importante como cualquier otro canal, incluso más, porque es la voz en vivo y directa de ese conglomerado de proyectos, acciones, personas y servicios/productos que constituyen el negocio. Quien
ejerza como vocero no puede darse “el lujo” de tener un bajo perfil, sino por el contrario, debe interesarse por salir, por prepararse, por acatar las reglas mínimas de una buena vocería: disposición para hablar y atender, concisión y claridad en el mensaje, poseer suficiente información sobre el tema en cuestión, acciones concretas y definidas, y una actitud y postura acorde con el tipo de información que se brindará, entre otras.
Negarse o evadir atender un medio o periodista raya en una sentencia, pues nada aprecian más los medios que la disposición a brindar la información que requieren, sea por la implicación que tiene la organización en el tema o bien por la especialidad del vocero. Precisamente, este es un objetivo claro de la vocería: convertirse en una fuente confiable, accesible y experta para el periodista. Ante esto, un bajo perfil del vocero nunca podrá ayudar a la organización a cumplir ese objetivo y mucho menos, a tener ese lugar de exposición ante la opinión pública que tanto demandan y urgen las organizaciones.
¿Es usted de los que le huyen a las entrevistas y da excusas, o de los que aprovecha las oportunidades para que la vocería rinda frutos de proyección a su organización?
¿Qué tan eficiente es su comunicación?
Muchas veces las comunicaciones de una empresa no llegan a sus destinatarios y por ende, no obtienen respuesta. Esto puede tener varias causas: no se conoce bien a los públicos y por ende no se les “habla” como requieren o de lo que quieren; bien puede ser que el mecanismo utilizado no sea eficiente ni eficaz en su propósito de crear el diálogo entre las partes; puede ser un problema de nivel de abstracción del mensaje; o quizás sus públicos no se sientan convocados por usted o su empresa…
Algunas preguntas pueden ayudar para revisar qué se está haciendo mal: ¿considera usted las caracterís
ticas de sus públicos ó stakeholders para sus comunicaciones? ¿qué nivel de coherencia existe entre esas características y las posibilidades de los mecanismos para contactarlos que usted elije? ¿es periódica su comunicación? ¿tiene un propósito claro? ¿es atractiva y concisa? ¿obtiene alguna respuesta? Si lo hiciera, ¿es sobre el contenido o la forma? ¿corrige o entabla nuevo contacto?
Anímese a contestar estas preguntas, porque al final, comunicarse es una inversión y si algo no está considerando, puede que esté echando a la basura recursos valiosos.
XV aniversario de Hábitat para la Humanidad CR
La lucha contra la vivienda inadecuada o infrahumana debe ser una constante, pues no hay más inseguridad ni mayor limitante que la carencia de una vivienda o un techo digno. Es a partir de un lugar seguro donde los seres humanos podemos entonces dedicar tiempo a planear nuestros sueños, a concretar acciones y a decidir sobre el futuro, antes de esto, la supervivencia es la reina de las decisiones y todo gira en torno a ella.
Felicitaciones para Hábitat para la Humanidad Costa Rica, por 15 años de lucha constante en favor de la vivienda digna permanente, que permite construir oportunidades para los más jóvenes, calidad de vida para las familias y tranquilidad para los adultos mayores.
Gracias por la solidaridad inscrita en su trabajo diario.
La transparencia genera negocios
La Internet lo ha dado casi todo…en cuenta y mayoritariamente ese acceso a información que antes tenía muchos cuidadores y que en muchas ocasiones resguardaba negocios no muy transparentes. Hoy, los consumidores, us
uarios o clientes pueden saber con quién están tratando. Un proceso de Due Diligence es prácticamente accesible para cualquiera, lo que no se sabe por un medio noticioso, se conoce por miles de otros sitios en la red.
Así que “entre cielo y tierra ya no hay nada oculto” como dirían nuestros ancestros, y la transparencia se ha convertido en un activo apreciable por parte de los stakeholders de cualquier organización. Los escándalos han cobrado su factura a la reputación de docenas de empresas en la última década, facturas millonarias que resultan impagables en términos de pérdida de confianza…, y sin confianza, no hay negocios.
Si la reputación de una organización tiene que ver en buena parte con el comportamiento corporativo que realiza, la transparencia es un requisito indispensable. No en vano el gobierno corporativo se ha impuesto como una regla casi en todos los negocios. Así que si usted quiere aumentar el capital social de su organización –la confianza de sus stakeholders– manéjese sabiendo que muchos ojos le miran, desde el ciberespacio y lo evalúan en cada contacto, transacción o negocio que su organización realiza.
¿Cuántos cree que lo analizan en este momento…?
